Verwachtingen
De verwachtingen van de mens als consument en burger (customer) in relatie met organisaties blijven groeien. Het uitwerken van de Customer Journey helpt jouw organisatie de relatie met jouw klant in elke levensfase passend in te richten. De Customer Journey kent 5 fases die elke hun eigen kansen uitdagingen bieden; de bewustzijnsfase, de overwegingsfase, de aankoopfase, de servicefase en de loyaliteitsfase. De juiste stappen digitaliseren en de data daaruit gericht inzetten zijn essentieel in de door ontwikkeling van jouw klantgerichte organisatie.