Verwachtingen
De verwachtingen van de mens als consument en burger (customer) in relatie met organisaties blijven groeien. Het uitwerken van de Customer Journey helpt jouw organisatie de relatie met jouw klant in elke levensfase passend in te richten. De Customer Journey kent 5 fases die elke hun eigen kansen uitdagingen bieden; de bewustzijnsfase, de overwegingsfase, de aankoopfase, de servicefase en de loyaliteitsfase. De juiste stappen digitaliseren en de data daaruit gericht inzetten zijn essentieel in de door ontwikkeling van jouw klantgerichte organisatie.
Kansen
De bewustzijnsfase is de beginfase van de Customer Journey. In deze fase is de klant passief. Hoe bereik je hem in deze oriëntatiefase? In de overwegingsfase gaat de klant zich verdiepen. Hoe verdiep jij gericht de relatie op dat moment? Tijdens de aankoopfase wil je de klant op maat vriendelijk bedienen en de deal sluiten. Dan is de reis voor de klant niet ten einde. In de servicefase wil je met de klant een positieve, duurzame relatie opbouwen. In de loyaliteitsfase is nazorg van belang, die uit een kan lopen van gerichte beëindiging van de relatie tot het doen van meer zaken samen.
rond helpt jou
Voor elke fase van de Customer Journey biedt rond verschillende solutions en services. Al meer dan 15 jaar helpen wij organisaties de juiste stappen te digitaliseren en de data daaruit gericht in te zetten: onze ervaren Data Science, Business Intelligence en Low Code consultants inspireren en helpen jou graag. Wellicht past een oplossing op maat of hebben we al een kant en klare oplossing voor jou. De loyaliteit van jouw relaties sturen? Kijk eens naar onze (non) Contractual Churn modellen. Juist in de eerste fase de consument op de juiste plek in de juiste vorm raken? Laat je dan inspireren door onze Location Intelligence en Store Operations applicaties. Kortom we helpen je graag in een vorm die jou past